Política de reembolso

Instrucciones sobre el Derecho de Desistimiento para Consumidores
(Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.)

I. Derecho Legal de Desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día:

  • en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, si ha pedido uno o varios bienes en un solo pedido y se entregan conjuntamente;
  • en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes, si ha pedido varios bienes en un solo pedido y se entregan por separado;
  • en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último lote o pieza, si ha pedido un bien compuesto por múltiples lotes o piezas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (Artur Freer, Mindener Straße 32, 32278 Kirchlengern, Alemania, Teléfono: +49 (0) 5223 4870580, Correo electrónico: info@tweeto.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.

Costes de devolución:

  • Devoluciones dentro de Alemania: Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes.
  • Devoluciones desde fuera de Alemania (p. ej. España, Francia, Italia): Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes. Contribuiremos a los gastos de envío con una cantidad fija de 15,00 € (que se abonará en el reembolso o se descontará de una etiqueta de devolución facilitada).

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión y extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (como colchones o textiles) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

II. Derecho Voluntario de Devolución de 30 Días

Además de su derecho legal de desistimiento, le otorgamos un derecho voluntario de devolución ampliado a 30 días en total a partir de la recepción de los bienes.

  • Condiciones: Con este derecho de devolución voluntario, puede rescindir el contrato incluso tras haber transcurrido el plazo legal de 14 días, comunicándolo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía y devolviéndonosla. Es requisito indispensable que los productos se devuelvan completos, sin daños, en su embalaje original y sin signos de uso. En artículos de higiene (colchones, textiles), el precinto protector no debe haber sido retirado.
  • Costes de devolución: Se aplican las mismas normas que en el desistimiento legal (costes a cargo del cliente en devoluciones dentro de Alemania; aportación de 15,00 € por nuestra parte en devoluciones internacionales).
  • Derechos legales: Su derecho legal de desistimiento (Sección I) y sus derechos de garantía legal no se ven afectados por este derecho voluntario de devolución y permanecen plenamente vigentes.

Modelo de Formulario de Desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de:
Artur Freer
Mindener Straße 32
32278 Kirchlengern
Alemania
Correo electrónico: info@tweeto.de

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*):

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Pedido el (*) / recibido el (*): ________________________________

Nombre del/de los consumidor(es): ______________________________

Domicilio del/de los consumidor(es): ____________________________

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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Fecha: ________________________

(*) Táchese lo que no proceda.